讲好楚文化传承故事 打造九省市创新品
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突出品牌特色 塑造红马甲形象突出品牌特色 塑造红马甲形象 不断增强核心竞争实力 ----湖北省电力公司荆门供电公司企业文化品牌创建工作回顾 思想政治工作部主任刘育春 近年来,荆门供电公司党委在加强企业文化建设中,坚持“以人为本,领导示范,彰显特色”的原则,全面实施“安全文化、服务文化、学习文化、廉政文化、执行文化、平安文化”,构筑适应荆门供电公司特点的“培育凝聚力、提升学习力、启迪创新力、锻造执行力,提高竞争力”的文化体系,取得了丰硕成果。公司先后荣获“全国企业文化建设先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“国家电网公司文明单位”和湖北省“最佳文明单位”称号。 在企业文化的锻造过程中,公司十分注重企业品牌的培育与塑造。“电力红马甲”品牌,成为了进入中央文明委“精神文明创建工作新方法100例”的唯一电力品牌、湖北省“精神文明创建工作新品牌”中唯一的企业品牌、国家电网公司“精神文明建设创新奖”中唯一的湖北品牌。 在红马甲精神塑造上,形成了理念识别系统。“红”印染着我们的热忱,“马”代表着我们的速度,“甲”诠释着我们的质量,激发了公司全体员工忠诚红马甲品牌,捍卫红马甲品牌,誓为红马甲品牌增光添彩的热情和激情。 在红马甲制度建设上,形成了行为识别系统。出台了《红马甲八化管理规范》,即:服务理念市场化、服务标识统一化、服务程序规范化、服务言行礼仪化、服务方式多元化、服务内容公开化、服务手段信息化、服务考核动态化。体现了红马甲品牌的重要内涵,也体现了红马甲服务的导向标准。 在红马甲标识推广上,形成了视觉识别系统。结合“国家电网”VI识别系统的应用,红马甲标识在员工服装、生产办公区域、服务窗口和“电力红马甲爱心驿站”及重要交通地段、人群密集区等处的公益广告方面,得到了普及和推广。红马甲标识中的“国家电网”元素、便捷服务元素、真诚沟通元素,在广大客户心中留下了深刻印象。 构建坚强的供电质量保证体系。红马甲通过通过优化95598客户呼叫服务系统,形成客户需求受理窗口、信息发布平台、监督考核前台,实现了与“市长热线、110、315热线”等社会服务系统的联动;通过与配电GIS系统、调度信息管理系统集成和信息共享,实现了7×24小时的实时、监控服务。 构建优质的客户关系管理体系。在服务地方经济发展方面,着力于科学预测、协调共商,请人大代表和政协委员监督行风,建立了前瞻服务模式;在服务企业发展方面,着力于提供整体解决方案,定期走访,建立了客户代表联系制;在服务城市居民客户方面,以台区为单位建立客户联系网络,聘请行风义务监督员,建立了行风义务监督员联络制;在服务农村居民客户方面,发放客户联系卡,建立了村户包片服务制。 为了推广红马甲,供电公司建立了“行业、媒体、客户”三位一体的立体化建设网络,收效明显。 建立红马甲立体化的组织网络。电力红马甲爱心驿站的建立,有效实现了红马甲进班组、进农村、进社区。 建立红马甲立体化的宣传网络。在“媒体记者、行业通讯员、客户宣传员”三个层次上,组建“电力红马甲通讯站”,建立“电力红马甲新闻采访团”,聘请“电力红马甲义务宣传员”,让红马甲上大报、上头条、上精品,树立了红马甲“认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象”。 建立红马甲立体化的发布网络。充分利用新闻宣传媒介,开辟网上红马甲建设专栏、开展红马甲征文比赛、“红马甲在我心中”演讲比赛、红马甲服装设计大赛、红马甲歌曲征集创作赛;开展红马甲品牌研讨,组织评选“难忘十大红马甲爱心故事”、“十大红马甲年度人物”,举行红马甲颁奖晚会。面向社会征集红马甲青年志愿者,以“红马甲青春光明行”为载体,组织开展“送温暖、献爱心”宣传或咨询活动,开展便民服务活动,发放红马甲宣传品,增强红马甲品牌的动感与活力;与地方媒体联合主办“红马甲印象”摄影大赛,做到电台有声、电视有影、报刊有文。 服务无止境,红马甲品牌的建设与发展只有更好,没有最好。
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品牌案例
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