突出品牌特色  塑造红马甲形象

突出品牌特色   塑造红马甲形象

不断增强核心竞争实力

----湖北省电力公司荆门供电公司企业文化品牌创建工作回顾

思想政治工作部主任刘育春

近年来，荆门供电公司党委在加强企业文化建设中，坚持“以人为本，领导示范，彰显特色”的原则，全面实施“安全文化、服务文化、学习文化、廉政文化、执行文化、平安文化”，构筑适应荆门供电公司特点的“培育凝聚力、提升学习力、启迪创新力、锻造执行力，提高竞争力”的文化体系，取得了丰硕成果。公司先后荣获“全国企业文化建设先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“国家电网公司文明单位”和湖北省“最佳文明单位”称号。

在企业文化的锻造过程中，公司十分注重企业品牌的培育与塑造。“电力红马甲”品牌，成为了进入中央文明委“精神文明创建工作新方法100例”的唯一电力品牌、湖北省“精神文明创建工作新品牌”中唯一的企业品牌、国家电网公司“精神文明建设创新奖”中唯一的湖北品牌。

在红马甲精神塑造上，形成了理念识别系统。“红”印染着我们的热忱，“马”代表着我们的速度，“甲”诠释着我们的质量，激发了公司全体员工忠诚红马甲品牌，捍卫红马甲品牌，誓为红马甲品牌增光添彩的热情和激情。

在红马甲制度建设上，形成了行为识别系统。出台了《红马甲八化管理规范》，即：服务理念市场化、服务标识统一化、服务程序规范化、服务言行礼仪化、服务方式多元化、服务内容公开化、服务手段信息化、服务考核动态化。体现了红马甲品牌的重要内涵，也体现了红马甲服务的导向标准。

在红马甲标识推广上，形成了视觉识别系统。结合“国家电网”VI识别系统的应用，红马甲标识在员工服装、生产办公区域、服务窗口和“电力红马甲爱心驿站”及重要交通地段、人群密集区等处的公益广告方面，得到了普及和推广。红马甲标识中的“国家电网”元素、便捷服务元素、真诚沟通元素，在广大客户心中留下了深刻印象。

构建坚强的供电质量保证体系。红马甲通过通过优化95598客户呼叫服务系统，形成客户需求受理窗口、信息发布平台、监督考核前台，实现了与“市长热线、110、315热线”等社会服务系统的联动；通过与配电GIS系统、调度信息管理系统集成和信息共享，实现了7×24小时的实时、监控服务。

构建优质的客户关系管理体系。在服务地方经济发展方面，着力于科学预测、协调共商，请人大代表和政协委员监督行风，建立了前瞻服务模式；在服务企业发展方面，着力于提供整体解决方案，定期走访，建立了客户代表联系制；在服务城市居民客户方面，以台区为单位建立客户联系网络，聘请行风义务监督员，建立了行风义务监督员联络制；在服务农村居民客户方面，发放客户联系卡，建立了村户包片服务制。

为了推广红马甲，供电公司建立了“行业、媒体、客户”三位一体的立体化建设网络，收效明显。

建立红马甲立体化的组织网络。电力红马甲爱心驿站的建立，有效实现了红马甲进班组、进农村、进社区。

建立红马甲立体化的宣传网络。在“媒体记者、行业通讯员、客户宣传员”三个层次上，组建“电力红马甲通讯站”，建立“电力红马甲新闻采访团”,聘请“电力红马甲义务宣传员”，让红马甲上大报、上头条、上精品，树立了红马甲“认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象”。

建立红马甲立体化的发布网络。充分利用新闻宣传媒介，开辟网上红马甲建设专栏、开展红马甲征文比赛、“红马甲在我心中”演讲比赛、红马甲服装设计大赛、红马甲歌曲征集创作赛；开展红马甲品牌研讨，组织评选“难忘十大红马甲爱心故事”、“十大红马甲年度人物”，举行红马甲颁奖晚会。面向社会征集红马甲青年志愿者，以“红马甲青春光明行”为载体，组织开展“送温暖、献爱心”宣传或咨询活动，开展便民服务活动，发放红马甲宣传品，增强红马甲品牌的动感与活力；与地方媒体联合主办“红马甲印象”摄影大赛，做到电台有声、电视有影、报刊有文。

服务无止境，红马甲品牌的建设与发展只有更好，没有最好。